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“小伙子，太谢谢你了，我女儿性子对照急，你别往心里去啊。”坐在轮椅上的老奶奶用颤颤巍巍的双手牢牢握住营业主管小陈的手说。“没事没事，奶奶，我能体会阿姨的心情，而且这个原本就是我们应该做的，您放心！”小陈笑着回覆道。
原来，事情发生在2021年9月19日。当日，邓女士陪同栖身在疗养院的母亲到工行重庆界石支行解决社保卡激活，因当日邓女士提前和网点相同其母亲的特殊情形，网点为其放置了绿色通道以便快速解决。
然而，在柜面解决激活营业时，邓女士才想起自己遗忘携带母亲的身份证。在发现营业无法解决后，邓女士的情绪变得十分焦虑。见此情形，小陈指导邓女士及其母亲到办公室举行抚慰并领会详细情形。
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原来，邓女士栖身在重庆九龙坡区，一样平常母亲的一切事情都是邓女士在操办，母亲的证件也由她保管。思量到母亲行动未便，自己暂且回家取证件距离较远且交通不利便，种种情形交织之下，邓女士情绪几欲失控。
小陈领会到原由后，耐心抚慰邓女士，并从为客户提供最便捷的服务出发，在与客户协商一致的情形下，决议通过特事特办营业流程处置。首先小陈努力联系邓女士家四周的兄弟行相同署理激活社保卡的事宜，并就地核实其母亲的委托意愿后，远程提供相关资料给兄弟行，确保邓女士当日返回家中再持身份证后顺遂解决卡片激活营业。
当天邻近下班前小陈给邓女士去电，“我已经办妥了，谢谢你”。客户无小事，一次普通的为客户解决难题，给客户心理留下了丝丝暖意，收获了客户对工行服务的高度认可与一定。
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